首页 ›› 行业资讯 ›› 空运新闻 ›› 上半年消费者对外国及港澳台航企投诉通报

上半年消费者对外国及港澳台航企投诉通报

http://www.yesinfo.com.cn  发布时间:2015-08-10   来源: 中国民航报    【关闭】

盐田区政府

导读:上半年受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉84件,同比增加18件。

  2015年1月-6月,民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对外国及港、澳、台地区航空公司(以下简称“外航”)投诉84件。具体情况如下:

  一、关于外航投诉总体情况

  上半年受理对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉84件,同比增加18件。其中,航班问题27件,同比增加11件;退款21件,同比增加4件;行李运输17件,同比增加7件;预订、票务与登机13件,同比减少7件;旅客服务3件,同比增加3件;残疾旅客2件,同比增加1件;票价问题1件,与去年持平。

  2015年上半年被投诉最多的外航为亚洲航空(长途)有限公司,投诉数量16件,占外航投诉总数的19.05%。

  二、关于投诉主要问题与处理情况

  2014年上半年旅客对外航投诉的重点集中在航班问题、行李运输、预定、票务与登机和退款四个方面。

  (来源:民航局消费者事务中心)