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山西太阳高速东梁收费站服务质量升级

http://www.yesinfo.com.cn  发布时间:2015-11-09   来源: 山西省交通运输厅   【关闭】

盐田区政府

导读:太阳高速东梁收费站队伍素质不断增强,基础管理精益求精,业务质量跨越发展,企业文化硕果累累。

  日前,太阳高速东梁收费站创新工作方法,优化服务体系,再造服务流程,全面推行“服务形象求好,服务质量求高,服务范围求全”的服务模式,有效提升了服务质量的升级改造,为社会提供了高品位、高效益、高享受的全能服务。

  工作中,东梁站提出了“处处都是服务窗口,个个都是服务形象,时时都是服务演出,事事都是服务体现”的服务观念,让质量意识入脑入心,让严谨细节到岗到位。将硬件和软件相结合,将美化亮化、文明服务、快速放行、便民服务、政风行风、服务承诺等各项工作齐头推进,做到形象求好、质量求高、范围求全,展现收费站的窗口形象,营造良好的服务氛围。围绕服务质量问题,每月召开一次“四新”(新总结、新反省、新反馈、新承诺)会议,通过“四新”会议,有效增强了员工的工作责任心,调动了员工的工作热情,收到了预期服务质量效果。

  截至目前,太阳高速东梁收费站队伍素质不断增强,基础管理精益求精,业务质量跨越发展,企业文化硕果累累。2015年五项业务指标在本路段三项第一,两项第二,顾客投诉为零。